安防新門坎：體現(xiàn)客戶價值

　　第一個提醒來自于報警行業(yè)的實際發(fā)展，國內(nèi)的特殊國情，報警信號必須接到110報警中心，由警方直接出警。為了符合國家要求，北京市要求3分鐘必須到達案發(fā)現(xiàn)場，以有效逮捕歹徒，這時報警搭配視頻復核，就是一個重要的技術支持手段。這個時候，如何運用各種技術，開發(fā)出一套符合警務要求的報警平臺，就可以真正滿足公安、乃至一般社會大眾的需求。

　　與此同時，更重要的一個方向指往保安條例的出臺。無論下一步施行細則將會如何規(guī)范，透過社會資源強化保安服務的形勢，以然啟動。這時候，無論選用何種技術、選用何者系統(tǒng)設備，都不再是關鍵;對用戶而言，技術選不對、系統(tǒng)選不好，服務的質(zhì)量就會直接出問題。在這樣的環(huán)境下，深度理解用戶需求變?yōu)楸匾�、以專業(yè)知識具體呈現(xiàn)客戶價值,客戶的任何反饋都是珍珠黃金。

　　安防新約束：用戶對質(zhì)量的覺醒

　　第二個提醒來自于用戶意識提高了，以往的工程往往只提供一年質(zhì)保期，如果產(chǎn)品或工程質(zhì)量不好，一年后運作效能大幅降低，再加上電子零件壽命有限，2到3年后系統(tǒng)就被迫報廢。這次的訪談發(fā)現(xiàn)越來越多用戶開始要求三年質(zhì)保，同時也會同步增列維護費用。這是一個非常好的現(xiàn)象，任何自由經(jīng)濟發(fā)達的地方，聰明的消費者永遠是最好的市場秩序維護者、產(chǎn)業(yè)監(jiān)督者。

　　更令人驚喜的是，北京行協(xié)在三年前，成立安防產(chǎn)品緊急維修中心，來照顧市面上所謂的安防孤兒系統(tǒng)。這些動作越多，對產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展越有利。

　　安防新風貌：舍系統(tǒng)就服務

　　從平安城大規(guī)模發(fā)展，出現(xiàn)一個新名詞叫運營商，為安防的市場服務打下一個里程碑，但這還只是少數(shù)的個案。慢慢的，特別是在視頻監(jiān)控的領域，系統(tǒng)越來越龐雜以致于在建置上、維運上都不易控制。有需求就有人滿足的市場法則下，托管服務的誕生、更有廠家試圖運用云計算來提供更具彈性的服務與計費。

　　北京行拜訪了聲迅公司，該公司從最早的銀行緊急報警服務拓展到ATM代管服務，在去年更為湖南省株州市建立了全市的保安服務體系。該市為了打造宜居特色，城市大規(guī)模綠化，拆掉路邊的鐵窗及破舊圍墻，綠地到窗邊。并于09年年底完成27條主要街道旁18,000-20,000戶的電子隱形窗及門戶報警設備的裝置，還成立250人的團隊作人防及報警服務。該市總人口80萬，市政府分期投入初始建置費，聲迅可以收取當?shù)厣碳壹疤囟ㄐ袠I(yè)的服務費，及部分住戶的月費。如此，一個安防公司一腳跨入以服務廣大用戶為主的保安公司。

　　廠家從產(chǎn)品設備供應，走入保安服務提供，從此再不是靠嘴巴隨便說說，必須真做到所有的承諾，產(chǎn)品或服務隨時都會被驗證，完全硬碰硬，一點都假不了。

　　安防新視野：大系統(tǒng)的集成與應用

　　與公科飛達訪談時，得知目前高速公路正在規(guī)劃全國大聯(lián)網(wǎng)，各省各區(qū)各個不同的路段，即使有標準規(guī)范，面臨全國大聯(lián)網(wǎng)時，仍有許許多多的困難需克服。但是在我來看，這樣一個過程無論進度快或慢，等到走完一趟下來，累積的經(jīng)驗與技術將非常了不得。除了高速公路外，一樣的有許多行業(yè)計劃做全國聯(lián)網(wǎng)，這將帶動安防行業(yè)進入一個何其寬廣的高度與視野。

　　當我們談集成、談應用，就勢必要談談國內(nèi)的軟件廠商、整個安防軟件行業(yè)。我們在GDSF期間舉辦一場軟件高峰會，在對談中一個重要的指標出現(xiàn)了，廠家們同意說在國內(nèi)軟件有價的觀念被接受了、愿意為軟件付費了。這在一片山寨文化中，算是一個難得的驚喜。

　　我們希望國內(nèi)軟件行業(yè)真的能清楚定位自己，在市場需求極大的背景下，根本無須作價格競爭，只要專注體會用戶需求，好好發(fā)展強大的軟件，以支持更大更廣的集成與應用。

　　現(xiàn)在，越來越多的用戶以價值(質(zhì)量、可靠度、專業(yè)、服務)而非價格來選方案、選合作廠商，以及良性競爭下服務模式的推動，都將為國內(nèi)這個全球最重要的市場，從“量的追求”走到“質(zhì)的改變”。