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在深圳，第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)上，多項(xiàng)精彩的體育賽事正如火如荼地進(jìn)行，科技的力量也正展示著他的魅力。

包括全球規(guī)模最大的LED景觀照明系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)數(shù)量最多的新能源公交車(chē)在內(nèi)的眾多新技術(shù)、新應(yīng)用在大運(yùn)服務(wù)中獲得好評(píng)，TD-LTE技術(shù)更是首次大規(guī)模應(yīng)用于世界級(jí)賽事的通信保障中，成為本次大運(yùn)“科技盛宴”的主角。

TD-LTE是全球最先進(jìn)的無(wú)線通信技術(shù)之一，屬于我國(guó)自主創(chuàng)新成果，已被國(guó)際電信聯(lián)盟確定為國(guó)際4G標(biāo)準(zhǔn)。相比第三代3G技術(shù)，TD-LTE在系統(tǒng)帶寬、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、移動(dòng)性方面都有了跨越式提高，可承載高清視頻會(huì)議、高清視頻點(diǎn)播、高清視頻監(jiān)控等寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
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近年來(lái)，煤礦事故頻頻發(fā)生，煤礦安全問(wèn)題也備受關(guān)注。面對(duì)煤礦安全“頑癥”，政府對(duì)此非常重視，近來(lái)，國(guó)家開(kāi)始著手整頓全國(guó)煤礦產(chǎn)業(yè)，也對(duì)煤礦產(chǎn)業(yè)安全系統(tǒng)安裝提出了更多的要求且大力投入資金建煤礦安防系統(tǒng)。從早年國(guó)家提出并逐步實(shí)施的“西部大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略中，安防在西部建設(shè)中占比也非同小可，西北安防市場(chǎng)可謂前景巨大，西北煤礦安全建設(shè)也是安防市場(chǎng)的一片藍(lán)海。安防企業(yè)都看到了西北煤礦及整個(gè)西北市場(chǎng)的巨大前景，然而卻很少有企業(yè)愿意首當(dāng)其沖去開(kāi)拓西北市場(chǎng)，搶占煤礦領(lǐng)地，做“第一個(gè)吃螃蟹”的人。

西北煤礦 安防市場(chǎng)新藍(lán)海
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根據(jù)《安防產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃》(審議稿)：到“十二五”末期安防產(chǎn)業(yè)年均增長(zhǎng)率達(dá)到20%左右，2015年總產(chǎn)值達(dá)到5000億元，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模翻一番的總體目標(biāo)。

在工信部《工業(yè)和信息化部2010年標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)》中，IPv6已被指定為2010年通信行業(yè)核心工作之一。隨著IPv6應(yīng)用的加速，工信部也明確了未來(lái)IPv6六大業(yè)務(wù)切入點(diǎn)：自營(yíng)業(yè)務(wù)首先過(guò)渡;企業(yè)和家庭網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對(duì)部分政企和家庭客戶IPv6接入支持;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部署改造較簡(jiǎn)單且用戶少，應(yīng)加速過(guò)渡;IPVPN業(yè)務(wù)面向政企客戶群的過(guò)渡;未來(lái)高端業(yè)務(wù)宜采用IPv4/IPv6雙棧模式、大眾業(yè)務(wù)宜采用純IPv6模式發(fā)展;M2M應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)可直接采用IPv6。這幾大業(yè)務(wù)切入點(diǎn)無(wú)疑也是安防企業(yè)應(yīng)當(dāng)倍加關(guān)注的，隨著硬件技術(shù)越來(lái)越成熟，IPv6安防業(yè)務(wù)應(yīng)用中越來(lái)越具有實(shí)際意義。
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我國(guó)的安防行業(yè)自80年代起步以來(lái)，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。尤其是2010年后，應(yīng)用范圍已由重要單位、要害部門(mén)的防范發(fā)展到商業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、家庭等社會(huì)的全面防范。2010年開(kāi)始，校園安防在各大院校逐漸得到重視。隨著國(guó)家加大教育投資力度，高校擴(kuò)招，校舍擴(kuò)建，多院校合并，擴(kuò)大招生，使高校建設(shè)進(jìn)入的一個(gè)發(fā)展的高速期，這就形成了很多有特色的大學(xué)城，高校區(qū)，一片片高校新區(qū)在各個(gè)大中型城市周?chē)諠u成型。

但是擴(kuò)張固然是好事，但是隨之而來(lái)的“負(fù)面”影響越來(lái)越凸顯。如高校結(jié)構(gòu)的日漸社會(huì)化，公寓，食堂，浴池，保潔，保衛(wèi)，飲水等職能部門(mén)開(kāi)始公開(kāi)化，社會(huì)化，責(zé)任制，外包制，高校處于一個(gè)完全開(kāi)放的狀態(tài)。高校周邊的環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜，而管理安全管理規(guī)范不健全，安全防范意識(shí)差，人員流動(dòng)性增大，安全管理人員少，巡檢范圍大等因素導(dǎo)致原有的人防，物防措施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高校安全發(fā)展的需要。
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目前，安防行業(yè)正處于傳統(tǒng)模擬監(jiān)控向數(shù)字高清監(jiān)控轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，隨著整個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)的變革，安防企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)謀略也將發(fā)生相應(yīng)的變化。

不同的客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)差異很大，20%的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤(rùn)，大客戶是企業(yè)、特別是中小企業(yè)維持生存和發(fā)展的命脈?！暗么罂蛻粽?，得天下”，已是不少老板的共識(shí)。因此，同其他行業(yè)一樣，安防企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶以及具有高價(jià)值潛力的客戶，即大客戶，或被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等。那么，在百萬(wàn)高清監(jiān)控時(shí)代，安防企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行大客戶的營(yíng)銷(xiāo)呢?
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2010年1月1日，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式出臺(tái)，《條例》的出臺(tái)，對(duì)于保安服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作來(lái)說(shuō)是新的里程碑，打破了由公安機(jī)關(guān)所屬保安服務(wù)公司一家經(jīng)營(yíng)的局面（上海早有ADT、西科姆等多家經(jīng)營(yíng)），也將帶來(lái)許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

2010年1月12日，廣東省公安廳與教育廳聯(lián)合頒布廣東省《高等院校安全防范工程技術(shù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，這是廣東省首部安全防范工程技術(shù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)首部《高等院校安全防范工程技術(shù)規(guī)范》。

2010年11月1日，由上海技防辦發(fā)布的國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)于數(shù)字?jǐn)z像機(jī)的地方規(guī)范--《本市視頻安防監(jiān)控用彩色數(shù)字?jǐn)z像機(jī)技術(shù)規(guī)范（試行）》正式施行，安防"上海標(biāo)準(zhǔn)"再次引發(fā)業(yè)界熱議。
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國(guó)內(nèi)安防行業(yè)自20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始，長(zhǎng)期以來(lái)一直以邊緣性行業(yè)的姿態(tài)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大背景下小打小鬧地尷尬前行。直到進(jìn)入21世紀(jì)，尤其是近幾年，隨著"平安城市"、"應(yīng)急指揮"等城市級(jí)安防項(xiàng)目的興建，以及以個(gè)人安全、家居安全、社區(qū)安全為代表的民用化安全需求的擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)安防行業(yè)才得到全面發(fā)展，整體的年增長(zhǎng)率持續(xù)上揚(yáng)。今天國(guó)內(nèi)安防行業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最具活力的新興行業(yè)之一。

與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，多年來(lái)國(guó)內(nèi)各類(lèi)安防企業(yè)也是如雨后春筍般，大大小小遍布全國(guó)各地，但是引領(lǐng)行業(yè)的大型安防企業(yè)，始終是千呼萬(wàn)喚難出來(lái)。隨著全球化進(jìn)程的加快，國(guó)外安防巨頭對(duì)中國(guó)安防市場(chǎng)的蠶食，使得國(guó)內(nèi)安防企業(yè)的生存環(huán)境更加惡劣。國(guó)內(nèi)安防企業(yè)必須頂住壓力，迎難而上，盡快做大做強(qiáng)。而企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就離不開(kāi)資金的強(qiáng)大后盾，資金鏈的牢固度更是尤為關(guān)鍵?？梢哉f(shuō)，資本已成為制約國(guó)內(nèi)大多數(shù)安防企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展最主要的瓶頸之一。
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繼2008北京奧運(yùn)之后，2010上海世博會(huì)被看成是第二個(gè)催生安防行業(yè)需求的大市場(chǎng)，確實(shí)，上海世博會(huì)的舉辦給安防行業(yè)帶來(lái)了巨大商機(jī)，同時(shí)它也促進(jìn)著各安防企業(yè)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。

　　亞安產(chǎn)品入駐世博園，創(chuàng)維安防見(jiàn)證上海世博會(huì)，天地偉業(yè)數(shù)字產(chǎn)品受到青睞，“松本智能”數(shù)字智能控制現(xiàn)身世博……世博為國(guó)內(nèi)安防企業(yè)提供了一個(gè)走向世界的舞臺(tái)。

　　雖說(shuō)像GE、霍尼韋爾等國(guó)際巨頭也有參與世博會(huì)安保項(xiàng)目，但由于世博會(huì)場(chǎng)館建設(shè)的特殊性，這次他們并不能夠大包大攬，只是重點(diǎn)集中在美國(guó)館。GE作為世博會(huì)中美國(guó)館的首席合作伙伴，不僅提供了資金贊助，還提供了一系列綠色技術(shù)支持，展示包括能源、水處理技術(shù)、照明和配電系統(tǒng)、機(jī)車(chē)、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)等一系列環(huán)保產(chǎn)品以及醫(yī)療影像診斷技術(shù)、安防系統(tǒng)等?；裟犴f爾向美國(guó)館提供價(jià)值為62.5萬(wàn)美元的現(xiàn)金及智能化產(chǎn)品，包括樓宇自控系統(tǒng)、數(shù)字化背景音樂(lè)、廣播系統(tǒng)等，以及網(wǎng)絡(luò)啟用創(chuàng)建解決方案(WEBS)，能優(yōu)化運(yùn)行管理、減少能耗，創(chuàng)建一個(gè)安全可靠的環(huán)境。
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正當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)概念席卷神州大地之時(shí)，正當(dāng)大家高呼物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將要來(lái)臨之時(shí)，我們有多少人明了物聯(lián)網(wǎng)的概念，又有多少人真正意識(shí)到安防行業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)的世界。殊不知，其實(shí)我們每天都在為物聯(lián)網(wǎng)架設(shè)著一個(gè)個(gè)的小支點(diǎn)。

近日，安防行業(yè)的精英相聚在一起，展開(kāi)了對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入討論。這是安防人第一次如此理性地感知物聯(lián)網(wǎng)，參與話題討論的嘉賓不約而同地認(rèn)為，安防行業(yè)的系統(tǒng)集成商正在實(shí)踐著物物相連的要義，而系統(tǒng)集成商也將成為安防行業(yè)最先從物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)獲利的群體。


在這場(chǎng)討論中，涉及“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在安防行業(yè)的具體應(yīng)用”、“國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的技術(shù)壁壘”、“安防企業(yè)實(shí)現(xiàn)從物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)贏利的商業(yè)模式”以及“物聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)的發(fā)展分布”等話題。討論內(nèi)容從RFID技術(shù)、傳感技術(shù)、遙感技術(shù)以及移動(dòng)支付技術(shù)，延伸到安防行業(yè)智能化的具體應(yīng)用，出現(xiàn)了智能監(jiān)控、智能門(mén)禁等典型案例的分析，使得物聯(lián)網(wǎng)的概念不再空洞。嘉賓們認(rèn)為，從單個(gè)系統(tǒng)的鋪設(shè)，到安防系統(tǒng)的高度智能化、集成化，是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，從小系統(tǒng)集成到大系統(tǒng)集成，安防企業(yè)早已在為物聯(lián)網(wǎng)架設(shè)著一個(gè)個(gè)支點(diǎn)。因此，安防行業(yè)不應(yīng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)感到陌生與焦慮，因?yàn)槲覀冊(cè)缫焉碓谖锫?lián)網(wǎng)世界里。
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在營(yíng)銷(xiāo)中有這樣一個(gè)原理：一個(gè)不滿意的客戶會(huì)把他不滿的態(tài)度告訴10個(gè)人，在這10個(gè)人當(dāng)中又會(huì)有20%的的人將他的不滿告訴其他的20個(gè)人，由此，10個(gè)不滿意的客戶會(huì)造就120個(gè)不滿意的新準(zhǔn)客戶，這種破壞力是不可低估的。但如果能夠及時(shí)處理好客戶的抱怨，70%的客戶還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，那么我們應(yīng)該如何處理好客戶的抱怨呢？


　　首先，應(yīng)該正確看待客戶的抱怨?？蛻糁蕴岢霰г故且?yàn)樗男枨鬀](méi)有得到滿足或者他得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他的期望值有一定的差距。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客戶的抱怨是促使企業(yè)改善服務(wù)的一劑良藥，它能夠不斷鞭策企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。妥善、正確地處理客戶的抱怨能夠促進(jìn)銷(xiāo)量，進(jìn)而促進(jìn)公司的發(fā)展。
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